환불 정책

• 1. 소개

  IPcook에서는 고객에게 고품질의 프록시 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 서비스의 우수성을 위해 노력하지만, 예외적인 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다. 이 환불 정책은 환불이 승인될 수 있는 조건과 약관을 명시합니다.

• 2. 일반 환불 조건

  1. 2.1 24시간 미사용 구매 환불

     고객은 구매 후 24시간 이내에 다음 조건을 충족할 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다:

     • 구매한 프록시 서비스가 사용되지 않았을 것 (대역폭 소비 0).

     • 요청이 24시간 기간이 만료되기 전에 제출되어야 합니다.

  1. 2.2 환불 기간 이후의 연결 문제

     24시간 환불 기간이 지난 경우에도 다음 조건에서 환불이 고려될 수 있습니다:

     • 프록시 서비스가 IPcook 측의 문제로 인해 작동하지 않는 경우.

     • 고객이 충분한 증거를 제공할 것 (예: 오류 로그, 연결성 테스트 결과).

     • 문제가 당사 지원팀에 의해 합리적인 시간 내에 해결되지 않는 경우.

  1. 2.3 환불 불가 사례

     다음 시나리오에서는 환불이 승인되지 않습니다:

     • 환불 기간 이후에도 프록시 서비스가 의도한 대로 작동하는 경우.

     • 암호화폐를 사용하여 구매한 경우 (거래의 비가역적 특성으로 인해).

     • 서비스가 오용되었거나 IPcook의 서비스 약관을 위반한 경우.

• 3. 환불 요청 제기

  1. 3.1 제출 절차

     환불 요청을 시작하려면 고객은 다음을 수행해야 합니다:

     • [email protected] 또는 Salesmartly를 통해 당사 지원팀에 연락하십시오.

     • 다음 세부 정보를 제공하십시오: - 성명 및 계정 정보. - 주문/거래 세부 정보 (송장 번호, 구매 날짜). - 문제에 대한 상세 설명 (해당되는 경우).

  1. 3.2 평가 및 해결

     • 당사 팀은 요청을 검토하고 영업일 기준 3-5일 이내에 답변할 것입니다.

     • 승인된 경우, 환불은 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다 (암호화폐 제외).

     • 환불 금액은 서비스 사용량에 따라 비례 배분될 수 있습니다 (해당되는 경우).

• 4. 최종 결정

  • IPcook은 사례별로 환불 자격을 평가할 권리를 보유합니다.

  • 모든 환불 결정은 최종적이며 IPcook의 단독 재량에 따릅니다.

• 5. 정책 업데이트

  IPcook은 사전 통지 없이 언제든지 이 환불 정책을 수정할 수 있습니다. 고객은 최신 버전을 주기적으로 검토하는 것이 좋습니다.

• 6. 문의하기

  • 환불에 관한 질문이나 우려 사항이 있으면 다음으로 문의하십시오:

  • 이메일: [email protected]

  • 우리는 귀하의 신뢰를 소중히 여기며 모든 문제를 공정하고 효율적으로 해결하기 위해 노력합니다. 귀하의 만족은 우리의 최우선 과제입니다.

  • 참고: 이 정책은 IPcook의 서비스 약관의 적용을 받습니다. 환불 자격은 지역 법률에 따라 다를 수 있습니다.