Rückerstattungsrichtlinie

• 1. Einführung

  Bei IPcook sind wir bestrebt, unseren Kunden hochwertige Proxy-Dienste bereitzustellen. Während wir nach Exzellenz in unseren Angeboten streben, verstehen wir, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

• 2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

  1. 2.1 24-Stunden-Rückerstattung für ungenutzten Kauf

     Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern:

     • Die gekauften Proxy-Dienste nicht genutzt wurden (null Bandbreitenverbrauch).

     • Die Anfrage vor Ablauf des 24-Stunden-Fensters eingereicht wird.

  1. 2.2 Verbindungsprobleme außerhalb des Rückerstattungsfensters

     Wenn die 24-stündige Rückerstattungsfrist abgelaufen ist, kann eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen dennoch in Betracht gezogen werden:

     • Der Proxy-Dienst ist aufgrund von Problemen auf Seiten von IPcook nicht funktionsfähig.

     • Der Kunde ausreichende Beweise vorlegt (z. B. Fehlerprotokolle, Konnektivitätstestergebnisse).

     • Das Problem von unserem Support-Team nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst werden kann.

  1. 2.3 Nicht erstattungsfähige Fälle

     Rückerstattungen werden in den folgenden Szenarien nicht gewährt:

     • Der Proxy-Dienst funktioniert wie vorgesehen nach Ablauf der Rückerstattungsfrist.

     • Der Kauf wurde mit Kryptowährung getätigt (aufgrund der irreversiblen Transaktionsnatur).

     • Der Dienst wurde missbraucht oder hat die Nutzungsbedingungen von IPcook verletzt.

• 3. Stellen einer Rückerstattungsanfrage

  1. 3.1 Einreichungsprozess

     Um eine Rückerstattungsanfrage zu initiieren, müssen Kunden:

     • Unser Support-Team unter [email protected] oder über Salesmartly kontaktieren.

     • Folgende Details angeben: - Vollständiger Name und Kontoinformationen. - Bestell-/Transaktionsdetails (Rechnungsnummer, Kaufdatum). - Eine detaillierte Erläuterung des Problems (falls zutreffend).

  1. 3.2 Bewertung & Lösung

     • Unser Team wird die Anfrage prüfen und innerhalb von 3-5 Werktagen antworten.

     • Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt (außer Kryptowährung).

     • Rückerstattungsbeträge können anteilig basierend auf der Dienstnutzung berechnet werden (falls zutreffend).

• 4. Endgültige Entscheidungen

  • IPcook behält sich das Recht vor, die Rückerstattungsberechtigung fallweise zu bewerten.

  • Alle Rückerstattungsentscheidungen sind endgültig und liegen im alleinigen Ermessen von IPcook.

• 5. Richtlinienaktualisierungen

  IPcook kann diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Kunden werden ermutigt, die neueste Version regelmäßig zu überprüfen.

• 6. Kontaktieren Sie uns

  • Bei Fragen oder Bedenken bezüglich Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:

  • E-Mail: [email protected]

  • Wir schätzen Ihr Vertrauen und streben an, alle Probleme fair und effizient zu lösen. Ihre Zufriedenheit bleibt unsere oberste Priorität.

  • Hinweis: Diese Richtlinie unterliegt den Nutzungsbedingungen von IPcook. Die Rückerstattungsberechtigung kann je nach regionalen Gesetzen variieren.