Politique de Remboursement

• 1. Introduction

  Chez IPcook, nous nous engageons à fournir des services de proxy de haute qualité à nos clients. Bien que nous visions l'excellence dans nos offres, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. Cette Politique de Remboursement décrit les termes et conditions dans lesquels des remboursements peuvent être accordés.

• 2. Conditions Générales de Remboursement

  1. 2.1 Remboursement pour Achat Non Utilisé sous 24 Heures

     Les clients peuvent demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que :

     • Les services de proxy achetés n'aient pas été utilisés (consommation de bande passante nulle).

     • La demande soit soumise avant l'expiration du délai de 24 heures.

  1. 2.2 Problèmes de Connexion au-delà de la Période de Remboursement

     Si la période de remboursement de 24 heures est écoulée, un remboursement peut toujours être envisagé dans les conditions suivantes :

     • Le service de proxy est non fonctionnel en raison de problèmes du côté d'IPcook.

     • Le client fournit des preuves suffisantes (par exemple, journaux d'erreurs, résultats de tests de connectivité).

     • Le problème ne peut pas être résolu par notre équipe de support dans un délai raisonnable.

  1. 2.3 Cas Non Remboursables

     Les remboursements ne seront pas accordés dans les scénarios suivants :

     • Le service de proxy fonctionne comme prévu après la période de remboursement.

     • L'achat a été effectué en utilisant une cryptomonnaie (en raison de la nature irréversible de la transaction).

     • Le service a été utilisé de manière abusive ou a violé les Conditions d'Utilisation d'IPcook.

• 3. Soumettre une Demande de Remboursement

  1. 3.1 Processus de Soumission

     Pour initier une demande de remboursement, les clients doivent :

     • Contacter notre équipe de support à [email protected] ou via Salesmartly.

     • Fournir les détails suivants : - Nom complet et informations du compte. - Détails de la commande/transaction (numéro de facture, date d'achat). - Une explication détaillée du problème (le cas échéant).

  1. 3.2 Évaluation et Résolution

     • Notre équipe examinera la demande et répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

     • Si elle est approuvée, le remboursement sera traité via le mode de paiement d'origine (sauf pour les cryptomonnaies).

     • Les montants remboursés peuvent être calculés au prorata en fonction de l'utilisation du service (le cas échéant).

• 4. Décisions Finales

  • IPcook se réserve le droit d'évaluer l'éligibilité au remboursement au cas par cas.

  • Toutes les décisions de remboursement sont finales et relèvent de la seule discrétion d'IPcook.

• 5. Mises à Jour de la Politique

  IPcook peut modifier cette Politique de Remboursement à tout moment sans préavis. Les clients sont encouragés à consulter régulièrement la dernière version.

• 6. Contactez-nous

  • Pour toute question ou préoccupation concernant les remboursements, veuillez contacter :

  • E-mail : [email protected]

  • Nous accordons de l'importance à votre confiance et visons à résoudre tous les problèmes de manière équitable et efficace. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.

  • Note : Cette politique est soumise aux Conditions d'Utilisation d'IPcook. L'éligibilité au remboursement peut varier selon les lois régionales.