Politica di Rimborso

• 1. Introduzione

  In IPcook, ci impegniamo a fornire servizi proxy di alta qualità ai nostri clienti. Mentre ci sforziamo per l'eccellenza nelle nostre offerte, comprendiamo che possano verificarsi circostanze eccezionali. Questa Politica di Rimborso descrive i termini e le condizioni in base ai quali possono essere concessi i rimborsi.

• 2. Condizioni Generali di Rimborso

  1. 2.1 Rimborso per Acquisto Non Utilizzato entro 24 Ore

     I clienti possono richiedere un rimborso completo entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che:

     • I servizi proxy acquistati non siano stati utilizzati (consumo di banda zero).

     • La richiesta venga inviata prima della scadenza della finestra di 24 ore.

  1. 2.2 Problemi di Connessione Oltre la Finestra di Rimborso

     Se il periodo di rimborso di 24 ore è scaduto, un rimborso può comunque essere preso in considerazione alle seguenti condizioni:

     • Il servizio proxy è non funzionante a causa di problemi da parte di IPcook.

     • Il cliente fornisce prove sufficienti (ad esempio, log di errore, risultati di test di connettività).

     • Il problema non può essere risolto dal nostro team di supporto entro un termine ragionevole.

  1. 2.3 Casi Non Rimborsabili

     I rimborsi non saranno concessi nei seguenti scenari:

     • Il servizio proxy funziona come previsto dopo il periodo di rimborso.

     • L'acquisto è stato effettuato utilizzando criptovaluta (a causa della natura irreversibile della transazione).

     • Il servizio è stato utilizzato impropriamente o ha violato i Termini di Servizio di IPcook.

• 3. Presentazione di una Richiesta di Rimborso

  1. 3.1 Processo di Invio

     Per avviare una richiesta di rimborso, i clienti devono:

     • Contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] o tramite Salesmartly.

     • Fornire i seguenti dettagli: - Nome completo e informazioni dell'account. - Dettagli dell'ordine/transazione (numero fattura, data di acquisto). - Una spiegazione dettagliata del problema (se applicabile).

  1. 3.2 Valutazione e Risoluzione

     • Il nostro team esaminerà la richiesta e risponderà entro 3-5 giorni lavorativi.

     • Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale (tranne criptovaluta).

     • Gli importi del rimborso possono essere proporzionati in base all'utilizzo del servizio (se applicabile).

• 4. Determinazioni Finali

  • IPcook si riserva il diritto di valutare l'idoneità al rimborso caso per caso.

  • Tutte le decisioni di rimborso sono definitive e a discrezione esclusiva di IPcook.

• 5. Aggiornamenti della Politica

  IPcook può modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento senza preavviso. Si incoraggiano i clienti a rivedere periodicamente l'ultima versione.

• 6. Contattaci

  • Per domande o preoccupazioni riguardanti i rimborsi, si prega di contattare:

  • Email: [email protected]

  • Diamo valore alla tua fiducia e miriamo a risolvere tutti i problemi in modo equo ed efficiente. La tua soddisfazione rimane la nostra massima priorità.

  • Nota: Questa politica è soggetta ai Termini di Servizio di IPcook. L'idoneità al rimborso può variare in base alle leggi regionali.