Política de Reembolso

• 1. Introdução

  Na IPcook, estamos comprometidos em fornecer serviços de proxy de alta qualidade aos nossos clientes. Embora nos esforcemos pela excelência nas nossas ofertas, entendemos que podem surgir circunstâncias excecionais. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições sob os quais os reembolsos podem ser concedidos.

• 2. Condições Gerais de Reembolso

  1. 2.1 Reembolso de Compra Não Utilizada em 24 Horas

     Os clientes podem solicitar um reembolso total dentro de 24 horas após a compra, desde que:

     • Os serviços de proxy adquiridos não tenham sido utilizados (consumo de largura de banda zero).

     • O pedido seja submetido antes do término do prazo de 24 horas.

  1. 2.2 Problemas de Ligação Após o Período de Reembolso

     Se o período de reembolso de 24 horas tiver expirado, um reembolso ainda poderá ser considerado nas seguintes condições:

     • O serviço de proxy é não funcional devido a problemas do lado da IPcook.

     • O cliente fornece evidências suficientes (por exemplo, registos de erros, resultados de testes de conectividade).

     • O problema não pode ser resolvido pela nossa equipa de suporte dentro de um prazo razoável.

  1. 2.3 Casos Não Reembolsáveis

     Os reembolsos não serão concedidos nos seguintes cenários:

     • O serviço de proxy está a funcionar conforme o esperado após o período de reembolso.

     • A compra foi feita usando criptomoeda (devido à natureza irreversível da transação).

     • O serviço foi mal utilizado ou violou os Termos de Serviço da IPcook.

• 3. Solicitar um Reembolso

  1. 3.1 Processo de Submissão

     Para iniciar um pedido de reembolso, os clientes devem:

     • Contactar a nossa equipa de suporte em [email protected] ou via Salesmartly.

     • Fornecer os seguintes detalhes: - Nome completo e informações da conta. - Detalhes do pedido/transação (número da fatura, data da compra). - Uma explicação detalhada do problema (se aplicável).

  1. 3.2 Avaliação e Resolução

     • A nossa equipa irá analisar o pedido e responder dentro de 3-5 dias úteis.

     • Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original (exceto criptomoeda).

     • Os valores de reembolso podem ser rateados com base no uso do serviço (se aplicável).

• 4. Determinações Finais

  • A IPcook reserva-se o direito de avaliar a elegibilidade para reembolso caso a caso.

  • Todas as decisões de reembolso são finais e ao critério exclusivo da IPcook.

• 5. Atualizações da Política

  A IPcook pode modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento sem aviso prévio. Os clientes são incentivados a rever a versão mais recente periodicamente.

• 6. Contacte-nos

  • Para questões ou preocupações sobre reembolsos, por favor contacte:

  • Email: [email protected]

  • Valorizamos a sua confiança e pretendemos resolver todas as questões de forma justa e eficiente. A sua satisfação continua a ser a nossa principal prioridade.

  • Nota: Esta política está sujeita aos Termos de Serviço da IPcook. A elegibilidade para reembolso pode variar de acordo com as leis regionais.