Политика возврата средств

• 1. Введение

  В IPcook мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные прокси-услуги. Хотя мы стремимся к совершенству в наших предложениях, мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства. Настоящая Политика возврата средств определяет условия, при которых может быть предоставлен возврат средств.

• 2. Общие условия возврата

  1. 2.1 Возврат за неиспользованную покупку в течение 24 часов

     Клиенты могут запросить полный возврат средств в течение 24 часов с момента покупки при условии, что:

     • Купленные прокси-услуги не использовались (нулевое потребление трафика).

     • Запрос отправлен до истечения 24-часового окна.

  1. 2.2 Проблемы с подключением после окна возврата

     Если 24-часовой период возврата истек, возврат средств все еще может быть рассмотрен при следующих условиях:

     • Прокси-сервис не работает из-за проблем со стороны IPcook.

     • Клиент предоставляет достаточные доказательства (например, журналы ошибок, результаты тестов на подключение).

     • Проблема не может быть решена нашей службой поддержки в разумные сроки.

  1. 2.3 Случаи, не подлежащие возврату

     Возврат средств не предоставляется в следующих сценариях:

     • Прокси-сервис функционирует должным образом после периода возврата.

     • Покупка была совершена с использованием криптовалюты (из-за необратимого характера транзакции).

     • Услуга использовалась неправильно или нарушала Условия обслуживания IPcook.

• 3. Подача запроса на возврат

  1. 3.1 Процесс подачи

     Чтобы инициировать запрос на возврат средств, клиенты должны:

     • Связаться с нашей службой поддержки по адресу [email protected] или через Salesmartly.

     • Предоставить следующие данные: - Полное имя и информация об аккаунте. - Детали заказа/транзакции (номер счета, дата покупки). - Подробное объяснение проблемы (если применимо).

  1. 3.2 Оценка и решение

     • Наша команда рассмотрит запрос и ответит в течение 3-5 рабочих дней.

     • Если запрос одобрен, возврат средств будет обработан с использованием исходного способа оплаты (за исключением криптовалюты).

     • Сумма возврата может быть пропорционально уменьшена в зависимости от использования услуги (если применимо).

• 4. Окончательные решения

  • IPcook оставляет за собой право оценивать право на возврат средств в каждом конкретном случае.

  • Все решения о возврате средств являются окончательными и принимаются по усмотрению IPcook.

• 5. Обновления политики

  IPcook может изменять настоящую Политику возврата средств в любое время без предварительного уведомления. Клиентам рекомендуется периодически знакомиться с последней версией.

• 6. Свяжитесь с нами

  • По вопросам или проблемам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь:

  • Электронная почта: [email protected]

  • Мы ценим ваше доверие и стремимся решать все вопросы справедливо и эффективно. Ваше удовлетворение остается нашим главным приоритетом.

  • Примечание: Настоящая политика регулируется Условиями обслуживания IPcook. Право на возврат средств может различаться в зависимости от регионального законодательства.