Chính Sách Hoàn Tiền

• 1. Giới thiệu

  Tại IPcook, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ proxy chất lượng cao cho khách hàng. Trong khi chúng tôi phấn đấu cho sự xuất sắc trong dịch vụ, chúng tôi hiểu rằng có thể phát sinh những trường hợp đặc biệt. Chính Sách Hoàn Tiền này phác thảo các điều khoản và điều kiện theo đó việc hoàn tiền có thể được chấp thuận.

• 2. Điều Kiện Hoàn Tiền Chung

  1. 2.1 Hoàn Tiền 100% Trong 24 Giờ Khi Chưa Sử Dụng

     Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 24 giờ kể từ khi mua, với điều kiện:

     • Dịch vụ proxy đã mua chưa được sử dụng (tiêu thụ băng thông bằng không).

     • Yêu cầu được gửi trước khi cửa sổ 24 giờ hết hạn.

  1. 2.2 Sự Cố Kết Nối Sau Thời Hạn Hoàn Tiền

     Nếu thời hạn hoàn tiền 24 giờ đã hết, việc hoàn tiền vẫn có thể được xem xét trong các điều kiện sau:

     • Dịch vụ proxy không hoạt động do lỗi từ phía IPcook.

     • Khách hàng cung cấp đủ bằng chứng (ví dụ: nhật ký lỗi, kết quả kiểm tra kết nối).

     • Sự cố không thể được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi giải quyết trong một khung thời gian hợp lý.

  1. 2.3 Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

     Hoàn tiền sẽ không được chấp thuận trong các trường hợp sau:

     • Dịch vụ proxy hoạt động như dự định sau thời hạn hoàn tiền.

     • Giao dịch mua hàng được thực hiện bằng tiền điện tử (do tính chất giao dịch không thể đảo ngược).

     • Dịch vụ bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ của IPcook.

• 3. Yêu Cầu Hoàn Tiền

  1. 3.1 Quy Trình Gửi Yêu Cầu

     Để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền, khách hàng phải:

     • Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected] hoặc qua Salesmartly.

     • Cung cấp các thông tin chi tiết sau: - Họ tên đầy đủ và thông tin tài khoản. - Chi tiết đơn hàng/giao dịch (số hóa đơn, ngày mua). - Giải thích chi tiết về sự cố (nếu có).

  1. 3.2 Đánh Giá & Giải Quyết

     • Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.

     • Nếu được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu (trừ tiền điện tử).

     • Số tiền hoàn lại có thể được tính tỷ lệ dựa trên mức độ sử dụng dịch vụ (nếu có).

• 4. Quyết Định Cuối Cùng

  • IPcook bảo lưu quyền đánh giá tính đủ điều kiện hoàn tiền trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.

  • Tất cả quyết định hoàn tiền là cuối cùng và theo quyết định duy nhất của IPcook.

• 5. Cập Nhật Chính Sách

  IPcook có thể sửa đổi Chính Sách Hoàn Tiền này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Khách hàng được khuyến khích xem xét phiên bản mới nhất định kỳ.

• 6. Liên Hệ Chúng Tôi

  • Đối với câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan đến hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • Email: [email protected]

  • Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn và hướng đến việc giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và hiệu quả. Sự hài lòng của bạn vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

  • Lưu ý: Chính sách này tuân theo Điều Khoản Dịch Vụ của IPcook. Tính đủ điều kiện hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo luật pháp khu vực.