Política de Reembolso
Última actualización: July 9, 20251. Introducción
En IPcook, estamos comprometidos a proporcionar servicios de proxy de alta calidad a nuestros clientes. Si bien nos esforzamos por la excelencia en nuestras ofertas, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden otorgar reembolsos.
2. Condiciones Generales de Reembolso
2.1 Reembolso de Compra No Utilizada en 24 Horas
Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que:
Los servicios de proxy comprados no se hayan utilizado (consumo de ancho de banda cero).
La solicitud se presente antes de que expire el período de 24 horas.
2.2 Problemas de Conexión Más Allá del Período de Reembolso
Si ha transcurrido el período de reembolso de 24 horas, aún se puede considerar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
El servicio de proxy es no funcional debido a problemas del lado de IPcook.
El cliente proporciona evidencia suficiente (por ejemplo, registros de errores, resultados de pruebas de conectividad).
El problema no puede ser resuelto por nuestro equipo de soporte en un plazo razonable.
2.3 Casos No Reembolsables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes escenarios:
El servicio de proxy funciona según lo previsto después del período de reembolso.
La compra se realizó utilizando criptomoneda (debido a la naturaleza irreversible de la transacción).
El servicio fue mal utilizado o violó los Términos de Servicio de IPcook.
3. Presentar una Solicitud de Reembolso
3.1 Proceso de Envío
Para iniciar una solicitud de reembolso, los clientes deben:
Contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través de Salesmartly.
Proporcionar los siguientes detalles: - Nombre completo e información de la cuenta. - Detalles del pedido/transacción (número de factura, fecha de compra). - Una explicación detallada del problema (si corresponde).
3.2 Evaluación y Resolución
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original (excepto criptomoneda).
Los montos de reembolso pueden ser prorrateados según el uso del servicio (si corresponde).
4. Determinaciones Finales
IPcook se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad para el reembolso caso por caso.
Todas las decisiones de reembolso son finales y a la sola discreción de IPcook.
5. Actualizaciones de la Política
IPcook puede modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los clientes que revisen periódicamente la última versión.
6. Contáctenos
Para preguntas o inquietudes sobre reembolsos, comuníquese con:
Correo electrónico: [email protected]
Valoramos su confianza y nuestro objetivo es resolver todos los problemas de manera justa y eficiente. Su satisfacción sigue siendo nuestra máxima prioridad.
Nota: Esta política está sujeta a los Términos de Servicio de IPcook. La elegibilidad para el reembolso puede variar según las leyes regionales.
