退款政策

• 1. 簡介

  在 IPcook，我們致力於為客戶提供高品質的代理服務。雖然我們力求在產品上做到卓越，但我們理解可能會出現特殊情況。本退款政策概述了可能授予退款的條款和條件。

• 2. 一般退款條件

  1. 2.1 24 小時未使用購買退款

     客戶可在購買後 24 小時內申請全額退款，前提是：

     • 購買的代理服務尚未使用（零頻寬消耗）。

     • 請求在 24 小時窗口期屆滿前提交。

  1. 2.2 超出退款窗口期的連線問題

     如果 24 小時退款期已過，在以下條件下仍可考慮退款：

     • 代理服務因 IPcook 端的問題而無法正常運作。

     • 客戶提供足夠的證據（例如，錯誤日誌、連線測試結果）。

     • 我們的支援團隊無法在合理的時間內解決該問題。

  1. 2.3 不可退款的情況

     在以下情況下將不授予退款：

     • 代理服務在退款期後功能正常。

     • 購買是使用加密貨幣進行的（由於交易不可逆轉的性質）。

     • 服務被濫用或違反了 IPcook 的服務條款。

• 3. 提出退款請求

  1. 3.1 提交流程

     要發起退款請求，客戶必須：

     • 透過 [email protected] 或Salesmartly聯絡我們的支援團隊。

     • 提供以下詳細資訊： - 全名和帳戶資訊。 - 訂單/交易詳細資訊（發票號碼、購買日期）。 - 問題的詳細說明（如適用）。

  1. 3.2 評估與解決

     • 我們的團隊將審核請求，並在3-5 個工作日內回覆。

     • 如果獲得批准，退款將透過原始付款方式處理（加密貨幣除外）。

     • 退款金額可能會根據服務使用情況按比例計算（如適用）。

• 4. 最終決定

  • IPcook 保留根據具體情況評估退款資格的權利。

  • 所有退款決定均為最終決定，並由 IPcook 全權酌情決定。

• 5. 政策更新

  IPcook 可隨時修改本退款政策，恕不另行通知。建議客戶定期查看最新版本。

• 6. 聯絡我們

  • 如有關於退款的問題或疑慮，請聯絡：

  • 電子郵件：[email protected]

  • 我們重視您的信任，並致力於公平、高效地解決所有問題。您的滿意度仍然是我們的首要任務。

  • 注意：本政策受 IPcook 的服務條款約束。退款資格可能因地區法律而異。