返金ポリシー

• 1. はじめに

  IPcookでは、お客様に高品質のプロキシサービスを提供することに尽力しています。私たちはサービスの卓越性を追求していますが、例外的な状況が発生する可能性があることも理解しています。この返金ポリシーは、返金が認められる可能性のある条件を概説しています。

• 2. 一般的な返金条件

  1. 2.1 24時間未使用購入返金

     お客様は購入後24時間以内に、以下の条件を満たす場合に全額返金をリクエストできます：

     • 購入したプロキシサービスが使用されていないこと（帯域幅消費ゼロ）。

     • リクエストが24時間のウィンドウが終了する前に提出されること。

  1. 2.2 返金期間経過後の接続問題

     24時間の返金期間が経過した場合でも、以下の条件下では返金が検討されることがあります：

     • プロキシサービスがIPcook側の問題により機能しない場合。

     • お客様が十分な証拠（例：エラーログ、接続テスト結果）を提供すること。

     • 問題がサポートチームによって合理的な時間内に解決できないこと。

  1. 2.3 返金対象外の場合

     以下のシナリオでは返金は認められません：

     • 返金期間後にプロキシサービスが意図通りに機能している場合。

     • 購入が暗号通貨で行われた場合（取引の不可逆的な性質による）。

     • サービスが悪用された、またはIPcookの利用規約に違反した場合。

• 3. 返金リクエストの提出

  1. 3.1 提出プロセス

     返金リクエストを開始するには、お客様は以下を行う必要があります：

     • [email protected]またはSalesmartly経由でサポートチームに連絡してください。

     • 以下の詳細を提供してください： - 氏名とアカウント情報。 - 注文/取引の詳細（請求書番号、購入日）。 - 問題の詳細な説明（該当する場合）。

  1. 3.2 評価と解決

     • 当社チームはリクエストを確認し、3〜5営業日以内に回答します。

     • 承認された場合、返金は元の支払い方法（暗号通貨を除く）で処理されます。

     • 返金額はサービス使用量に応じて按分される場合があります（該当する場合）。

• 4. 最終決定

  • IPcookは、返金の適格性をケースバイケースで評価する権利を留保します。

  • すべての返金決定は最終的なものであり、IPcookの単独の裁量に基づきます。

• 5. ポリシーの更新

  IPcookは事前の通知なしに、いつでもこの返金ポリシーを変更する場合があります。お客様には定期的に最新版をご確認いただくことをお勧めします。

• 6. お問い合わせ

  • 返金に関するご質問や懸念事項については、以下までご連絡ください：

  • メール: [email protected]

  • 私たちはお客様の信頼を大切にし、すべての問題を公平かつ効率的に解決することを目指しています。お客様の満足は私たちの最優先事項です。

  • 注意：このポリシーはIPcookの利用規約に従います。返金の適格性は地域の法律によって異なる場合があります。